F.A.Q.

Per qualsiasi richiesta di cancellazione o modifica dell'indirizzo di spedizione e/o fatturazione, è fondamentale inviare rapidamente un'e-mail a info@perlanerawine.com o contattare un nostro operatore tramite il modulo di contatto disponibile sul sito.

Se non sarà più possibile annullare l'ordine prima che venga affidato al servizio di trasporto, il cliente dovrà rifiutare la consegna affinché si possa procedere con il rimborso della merce una volta che sarà tornata nei nostri magazzini. Gli ordini che verranno accettati non potranno essere ritirati a carico di Perla Nera Wine e il Cliente dovrà avvalersi del Diritto di Recesso.

Gli ordini cancellati riceveranno il rimborso della transazione effettuata entro 5-10 giorni lavorativi (i tempi necessari per la visualizzazione del riaccredito possono variare in base all'emittente della carta o del conto).

Nel caso venga ricevuta merce danneggiata o non conforme all’ordine effettuato, è necessario inviare un'e-mail all'indirizzo info@perlanerawine.com, descrivendo entità del danno o errore e allegando materiale fotografico relativo all’imballo originale e ai prodotti danneggiati o sbagliati.

La segnalazione dovrà pervenire entro e non oltre 7 giorni dalla ricezione dell'articolo.

Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei beni, previa dichiarazione esplicita tramite e-mail contenente i dati necessari all'individuazione.
In caso di esercizio del diritto di recesso il Cliente si impegna alla integrale restituzione, in condizioni inalterate e nella confezione originale, dei prodotti ricevuti.

Il diritto di recesso è invece escluso: per l'acquisto di beni confezionati su misura o personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente; per i prodotti non consegnati per assenza del Cliente dal luogo di consegna e per quelli che all'atto del loro ritiro risultano alterati o deteriorati per il ritardo provocato dal Cliente medesimo.

Se il recesso è effettuato secondo le modalità e i termini di cui sopra, l'importo eventualmente già pagato per i prodotti è accreditato all'acquirente mediante lo stesso metodo di pagamento da lui utilizzato sul sito internet per portare a termine l’ordine.

Rimborso
Il rimborso viene effettuato nel minor tempo possibile, ed in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui la Perla Nera S.r.l., ricevuta notizia del recesso da parte del Cliente, riceve la merce ordinata integra e nella confezione originale. Le spese per la restituzione dei Prodotti alla Perla Nera S.r.l. non sono rimborsabili e rimangono, per legge, a carico del cliente.

Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a Perla Nera S.r.l. inviando un'e-mail a info@perlanerawine.com.

Perla Nera Privati

Per effettuare un acquisto non è necessario la registrazione. Tuttavia, durante la fase di checkout, è previsto il completamento di alcuni campi obbligatori che richiedono l'inserimento di dati personali, necessari per la corretta elaborazione della fatturazione.

Si precisa che tali dati personali verranno trattati con la massima riservatezza e non saranno in alcun modo divulgati a terze parti, fatta eccezione per quanto necessario ad adempiere alle obbligazioni fiscali e contabili connesse alla fatturazione. L’azienda si impegna a garantire la protezione delle informazioni fornite e a utilizzarle esclusivamente per le finalità indicate.

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